A Lyft, gigante americana de viagens compartilhadas, e a empresa de inteligência artificial Anthropic firmaram uma parceria para lançar um produto baseado em IA, com o objetivo de melhorar a experiência de viagem compartilhada da Lyft. Esta parceria foi anunciada oficialmente em 6 de [mês], e espera-se que forneça um serviço de melhor qualidade à vasta comunidade de viagens compartilhadas da Lyft. A Lyft atende mais de quarenta milhões de passageiros e um milhão de motoristas anualmente, portanto, o impacto deste projeto é considerável. De acordo com o acordo de parceria, a colaboração entre a Lyft e a Anthropic se concentrará em...

Nos últimos anos, com o rápido desenvolvimento da tecnologia de inteligência artificial, o atendimento ao cliente de IA tem sido amplamente utilizado em vários setores, como comércio eletrônico, logística e telecomunicações. No entanto, apesar da crescente popularidade do atendimento ao cliente de IA, os postos de atendimento ao cliente humano ainda são listados como profissões com alta demanda de habilidades em várias regiões. De acordo com o jornal Workers' Daily, em uma investigação, descobriu-se que muitas pessoas que trabalham em atendimento ao cliente humano são principalmente de áreas rurais, com alta pressão e intensidade de trabalho, e alta rotatividade de pessoal. Observação da imagem: imagem gerada por IA, provedor de serviço de licenciamento de imagens Midjourney Universidade de Ciência e Tecnologia de Pequim

Recentemente, a startup brasileira Carecode anunciou o fechamento de uma rodada de financiamento pré-seed de US$ 4,3 milhões. Este investimento será usado para desenvolver seu sistema de atendimento ao cliente baseado em inteligência artificial (IA) conversacional. O projeto visa melhorar a experiência do cliente no setor de saúde, ajudando hospitais e instituições médicas a se comunicarem com os pacientes de forma mais eficiente. Com o rápido desenvolvimento da tecnologia de IA, o serviço inovador da Carecode promete desempenhar um papel importante no setor de saúde. Observação da imagem: Imagem gerada por IA, serviço de licenciamento de imagens Midjourney.

O aplicativo de mensagens instantâneas WhatsApp, da Meta, introduziu uma atualização importante na versão beta mais recente do iOS (24.25.10.84), oferecendo aos usuários corporativos um recurso de resposta inteligente com tecnologia de IA e novas funcionalidades de conexão com a plataforma comercial, marcando um avanço em sua estratégia de IA. O foco desta atualização é o sistema de suporte de IA para empresas. Os usuários corporativos podem ativar o recurso de atendimento ao cliente com IA simplesmente escaneando um código QR, permitindo um atendimento ao cliente inteligente 24 horas por dia. Este recurso é particularmente útil para lidar com consultas de clientes fora do horário comercial, podendo responder de forma inteligente a perguntas.

Recentemente, a startup de IA Sierra anunciou que arrecadou US$ 175 milhões em um novo investimento, elevando sua avaliação para US$ 4,5 bilhões. Fundada pelo presidente do OpenAI, Bret Taylor, e pelo ex-executivo do Google, Clay Bavor, a Sierra se concentra em fornecer serviços de chatbot de atendimento ao cliente com tecnologia de IA para marcas. Hoje, marcas conhecidas como WeightWatchers e Sirius XM estão entre seus clientes.

A Tencent anunciou recentemente que seu produto de agente de IA, "Tencent Yuanqi", agora suporta publicação em contas oficiais do WeChat, oferecendo aos administradores de contas oficiais várias novas funcionalidades. Essas funcionalidades incluem: Interação em tempo real com um clone digital: os administradores de contas oficiais podem criar um clone digital para interagir em tempo real com os fãs, aumentando o envolvimento e a experiência do usuário.

A T-Mobile anunciou recentemente uma parceria de vários anos com a gigante de inteligência artificial OpenAI para revolucionar a experiência do cliente por meio de uma nova plataforma de atendimento ao cliente baseada em IA. Essa parceria notável demonstra o enorme potencial da IA em aplicações comerciais e indica o futuro dos serviços de telecomunicações. No cenário comercial atual, a IA generativa tornou-se uma aplicação importante no atendimento ao cliente, logo após programação e marketing. A plataforma IntentCX da T-Mobile aproveitará ao máximo a OpenAI

A Bland AI, uma startup fundada em 2023, está revolucionando o atendimento telefônico empresarial com IA. Recentemente, a empresa arrecadou US$ 16 milhões em uma rodada de financiamento Série A, totalizando US$ 22 milhões em financiamento. Os investidores incluem Scale Venture Partners, Y Combinator, Max Levchin, Piotr Dąbkowski e Jeff Lawson. Sua missão é melhorar a eficiência da comunicação telefônica empresarial. Os agentes de IA podem fornecer atendimento 24 horas por dia, melhorando...

Os resultados da avaliação do Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação da China mostram que o produto de atendimento ao cliente inteligente Baidu Smart Cloud KeYue recebeu a classificação mais alta no primeiro lote de "atendimento ao cliente inteligente baseado em modelos grandes", marcando o reconhecimento oficial da força tecnológica e da prática de aplicação da Baidu nessa área. O atendimento ao cliente inteligente, como um aplicativo importante da inteligência artificial, tem um significado importante para setores como financeiro, governo e operadoras, podendo ajudar as instituições a reduzir custos e aumentar a eficiência. O KeYue, como o primeiro produto de atendimento ao cliente inteligente baseado em modelos grandes da China, possui vantagens como funcionalidades completas, desempenho superior e sistema maduro, podendo resolver problemas complexos de forma eficiente e melhorar a resolução autônoma de problemas.

Um relatório recente da Gartner, empresa de pesquisa de mercado, revela que 64% dos 5728 clientes entrevistados em dezembro de 2023 pela Gartner afirmaram não querer atendimento ao cliente com IA. Mais preocupante ainda, 53% dos clientes disseram que considerariam mudar para um concorrente se descobrissem que uma empresa estava usando IA para atendimento ao cliente. Esses dados certamente acendem um sinal de alerta para as empresas que estão implementando ativamente serviços de IA.

A Klarna anunciou que seu assistente de IA, com suporte da OpenAI, lidou com um volume de bate-papo de atendimento ao cliente equivalente ao trabalho de 700 funcionários. O assistente de IA gerenciou 2,3 milhões de conversas, com alta satisfação do cliente e uma redução de 25% na taxa de erro na resolução de problemas. Os clientes experimentaram tempos de resolução mais rápidos, com o IA fornecendo suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em mais de 35 idiomas e oferecendo uma ampla gama de funcionalidades.

A Microsoft solicitou uma patente para um sistema de atendimento ao cliente de IA que usa processamento de linguagem natural. Este sistema pode entender a entrada do cliente para encontrar a melhor solução. O sistema usa codificação de texto para representar problemas de clientes e procedimentos operacionais. Em seguida, ele compara as codificações para encontrar o procedimento operacional mais adequado. Um recurso semelhante foi recentemente adicionado ao OneDrive, sugerindo que este sistema de IA pode ser lançado em breve.

A Salesforce assinou um acordo para concluir a aquisição da plataforma de atendimento ao cliente com IA Airkit.ai. A Airkit.ai fará parte do Salesforce Service Cloud. A aquisição deve ser concluída no segundo semestre do ano fiscal de 2024 da Salesforce. O cofundador e CTO da Airkit.ai, Adam Evans, liderará a equipe da Airkit.ai. Esta aquisição não...

A Got It AI lançou o Agent Copilot, um assistente de IA para atendimento ao cliente e operações de vendas. O Agent Copilot combina inteligência artificial generativa com recursos de proteção, fornecendo recuperação de informações rápida e precisa, melhorando as interações com os clientes e reduzindo os tempos de resposta. O Agent Copilot pode integrar-se a várias fontes de dados, suporta conversas de várias rodadas e permite implantações locais específicas da empresa.